끌리는 황희하의 1%’

황희하

한 때 수많은 자기계발서가 서점에 쏟아져 나올 때가 있었다. 너도나도 자기계발서 한 권쯤은 옆구리에 끼고 이 책 한권으로 내 인생이 달라질 수 있으리라는 막연한 기대와 왠지 모를 흥분과 설렘에 들떠 있었다. 하지만 기대와 달리 내 삶은 읽기 전과 별반 달라지지 않았다. 현실 속에서 실천하기엔 어렵기도 했고, 실생활과 맞지 않는 것이 대부분이었기 때문이다. ‘끌리는 사람은 1%가 다르다’도 역시 마찬가지일거라고 생각했다. 나이가 60이 다 되어가기까지 많은 사람들을 만나봤지만 누구나 그렇듯이 계속 만나고 인연을 쌓아가고 싶은 사람도 있고 그렇지 않은 사람들도 있었다. 무엇이 그렇게 만드는 것일까 궁금했었는데 이 책을 집어 들게 된 건 그 답이 여기 있어서일 것 같았고 마음 한 켠에는 나 또한 일을 하고, 앞으로 살아가면서 만나게 될 모든 사람들에게 ‘끌리는’ 사람이고 싶어서였다.

1%는 작지만 이 1%의 차이가 마치 나비효과처럼 아주 큰 차이와 변화를 가져온다. 이는 인간관계에서도 마찬가지이다. 자동차 판매왕 1위, 보험판매사원 영업실적 1위를 달성한 사람들의 인터뷰에서 그들은 항상 말한다. “특별한 노하우는 없습니다. 고객에 대한 작은 배려가 고객에겐 큰 감동으로 다가갑니다. 고객 기념일마다 잊지 않고 보내는 전화와 카드 한 통, 판매 후 정기적으로  안부인사가 그것입니다. 사소해보이지만 작은 배려와 실천이 단지 판매자와 구매자의 관계를 넘어 신뢰관계로 맺어지는 것입니다.” 항상 신문에서, 방송에서 마치 짠 듯이 말하는 그들의 인터뷰를 보고 있자면 전국 1등의 비결은 교과서 위주로 공부했다는 말과 같이 믿기지가 않았다. 하지만 책은 일상생활의 사례를 들어가며 나에게 똑같이 말한다. 그 1%의 사소한 차이가 더 나은 변화를 이끌어낼 수 있다는 것을... ....‘

세계적인 모직물 회사가 설립된 지 얼마 되지 않았을 때 한 고객이 찾아와 이미 지급한 금액에 대한 대금 독촉장을 받았다며 불같이 화를 냈다. 사장은 회사의 잘못이 아니라 고객이 잘못 알았다는 것을 알아챘지만 화를 내거나 고객의 탓이라고 비난하지 않았다. 대신에 그는 고객에게 고객의 입장에서 충분히 화를 낼 수 있다는 것을 이해하며 본인이라도 화가 났을 것이라고 정중히 그를 대했다. 고객의 입장에서 상황을 이해하고 진심이 담긴 태도로 고객을 대한 것이다. 고객은 집으로 돌아가서 이내 자신의 착각에서 비롯된 일임을 깨닫고 15달러를 보냈고 그는 그 후 사장의 절친한 친구이자 회사의 단골이 되었다고 한다. 이 일화를 읽고 머리를 스쳐지나간 생각은 ‘과연 나였다면?’ 이었다. 누구나 일상생활에서 이와 비슷한 일을 겪은 경험이 있을 것이다. 사장의 입장이기도 했을 것이고, 때론 고객의 입장이 되어보기도 했을 것이다. ‘내 탓 아니오.’  ‘이건 네 잘못’라는 생각으로 서로에게 불같이 화를 내고 상대방을 비난한다. 본인 입장만 생각하는 이기적인 마음과 잘잘못을 따져 책임을 떠넘기고 싶은 마음 때문에서 비롯되는 것이다. 하지만 이 일화에서처럼 상대방의 입장에서 생각하는 배려심과 상대방에 대한 존중이 담긴 사장의 태도와 행동이 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 것이다.

학생 때와 처녀시절에는  어른들이 “세상에서 가장 힘든 건 사람 대하는 일이다.” 라는 말을 이해하지 못했다. 결혼 생활부터 직장 생활, 일 이런 것들이 힘든 것이라고 생각했다. 하지만 삶은 무수한 만남의 연속이고 일이라는 것도 결국 인간관계의 맺음이라는 것을 알게 되었다. 항상 진정성을 가지고 사람들을 대하려고 노력하지만 뜻대로 되지 않아서 속상했던 적이 한두 번이 아니었다. 내 마음은 이러한데 상대방은 몰라주고 오해하는 것 같아서 야속하기도 했다. 상대방에게 내가 끌리는 사람이 되기 위해서는 나부터 먼저 달라져야 함을 이 책을 일고 난 후 깨달았다. 상대방을 대하는 표정, 말투, 몸짓, 첫인상에서의 옷차림 등 사소해보이지만 작은 것에서부터의 변화가 나라는 사람 전체를 변화시킬 수 있고 더 나아가 나와 상대방의 관계를 긍정적으로 발전시킬 수 있는 것이다.

사람은 누구나 나 자신에게 더 나은 사람이 되고 싶고 상대방에게 더 나은 사람이고 싶다. 그렇기 때문에 늘 인간관계에서 고민하고 때로는 본의 아니게 상처주고 상처를 받는 것이다. 책 자체가 나를 더 나은 사람으로 변화시켜 주진 못한다. 하지만 ‘끌리는 사람은 1%가 다르다’는 내게 말한다. 책은 나를 더 나은 사람이 되는 지침서일 뿐 행동하고 실천하는 것만이 내가 스스로와 누군가에게 ‘끌리는 사람’으로 만들어 준다는 것이다. ‘99%를 이해해도 한 가지를 실천하지 않는 사람보다 1%를 이해했을지언정, 그 1% 를 를 행동에 옮기는 사람이 원하는 곳에 먼저 도달할 수 있다.’라고 책에서 말하는 것처럼 이 책의 99%를 실천에 옮기진 못하겠지만 내가 당장 잘 할 수 있는 작은 한 가지라도 실천에 옮기도록 노력해야겠다. 상대방을 칭찬하기, 만나는 사람에게 내 기분 좋은 웃음 에너지를 나눠주기, 유머로 상대방을 기분 좋게 하기 등 내가 당장 잘 할 수 있고 자신 있는 것부터 먼저 실천하다보면 어느 새 더 나아있는 나 자신을 발견할 수 있을 것이고 , 내 주변의 모든 사람들이 행복해질 수 있을 것이라는 믿음을 가지고 이 책의 마지막장을 덮는다. ‘끌리는 황희하의 1%’를 찾아서 실천해야겠다.