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제목 2015년도 어르신 만족도 조사결과 서비스 품질 개선 방안
작성자 관리자 작성일 2016-04-01 조회수 3041/0


2015년도 어르신 만족도 조사 분석 회의 결과




1. 회의일시 : 2015.12.28(월) 16:00~17:00



2. 회의내용 : 2015년 수급자 만족도조사 결과를 기준으로 하는, 문제점분석· 총평· 개선사항 선정 및 개선사항 계획 논의 등




   <개선사항 선정 및 계획>


  가. 어르신별 식이 선호도(밥의 점도 등)에 대한 욕구를 최대한 충족시킬 수 있도

      록, 추가 조리기기(밥솥 등)를 구입할 예정이며 서비스경영기획 6팀의 2016년 1     1차 수정 사업계획서에 반영할 예정임.


  나. 직원들을 대상으로 복지마인드 고취 및 친절도 향상을 위한 교육을 추가로 지

      원할 예정이며, 서비스품질관리팀 외 팀의 2016년 1차 수정 사업계획서에 반영

      할 예정임.


  다. 어르신들의 정서적 환기 및 지역사회 복귀를 위하여 외부 프로그램의 횟수를

      증가할 예정이고, 그 중에서도 현재 연 4회로 계획되어 있는 맛집나들이「외식

      데이」프로그램의 횟수를 연 6회 이상으로 증가하여 진행할 예정이며, 서비스

      경영기획1-3팀의 2016년 1차 수정 사업계획서에 반영할 예정임.


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