경영검토 회의일시 | 2017. 01. 23.(월) 13:00~15:00 | 장소 | 금정노인요양원 내 4층 자원봉사자실 |
작성일자 | 2017. 01. 25.(수) | 작성자 | 최지은 (서명) |
참석자 | 박남철, 최지은, 김재천, 장염순, 김봉례, 진영경, 이미애, 최은주, 이현주, 황희하, 김생수(11명) |
경영검토회의 내용 |
연번 | 해당부서 | 검토사항 | 시정조치 | 예방조치 | 조치부서 및 조치자 | 조치 기한 | 조치확인 및 효과성 |
1 | 전체 팀 | 3. 월별 현원 현황 | 전체 팀에서 홈페이지 사용을 활성화 할 예정임. (공지 사항 및 스토리텔링 등) | - | 전체 팀 | 이후 즉각 적용 | - |
2016년 상담경로를 분석해본 결과 2위가 인터넷(20건)으로, 계속해서 홈페이지의 사용을 활성화 할 예정임. |
2 | 고객관리 / 서비스 마케팅팀 | 4. 월별 후원금·품 수입 / 지출 현황 | (1) 전년도 대비 금액의 차이가 큰 것은 사유도 같이 기록할 예정임. (2) 신규 후원의 세부내역만을 기록할 예정임. | - | 고객관리/서비스 마케팅팀 / 진영경 | 2017년 상반기 경영 검토 자료 준비시부터 적용 | - |
(1) 후원금·품 수입 및 지출내역을 보다 명확하게 확인하기 위하여, 전년도 대비 금액의 차이가 큰 것은 사유를 기록할 수 있도록 함. (2) 신규 후원의 원활한 파악을 위하여, 기존 전체 후원의 세부내역에서 신규 후원 위주로의 기록이 필요함. |
3 | 경영 지원팀 | 5. 시설 및 비품 보수 현황 | 시설 및 비품의 보수비용 합계를 작성할 예정임. | - | 경영지원팀/ 김생수 | 2017년 상반기 경영 검토 자료 준비시부터 적용 | - |
시설 및 비품의 보수 현황을 보다 쉽게 파악하기 위하여, 보수비용의 합계의 추가가 필요함. |
4 | 경영 지원팀 | 6. 연도별 주요 지출 현황 | ‘비고’를 ‘증감사유’로 서식을 변경할 예정임. | - | 경영지원팀/ 최은주 | 2017년 상반기 경영 검토 자료 준비시부터 적용 | - |
증감의 사유를 쉽게 인식할 수 있도록, ‘비고’를 ‘증감사유’로의 서식 변경이 필요함. |
5 | 서비스 경영기획4팀 | 8. 어르신 낙상사고 현황 | 이후부터는 연도별 비교표를 추가하여, 조금 더 세밀하게 낙상사고를 분석할 예정임. | - | 서비슥경영기획4팀 / 장염순, 김미려, 김봉례 | 2017년 상반기 경영 검토 자료 준비시부터 적용 | - |
어르신 낙상사고의 분석을 통해 예방을 강구하고자, 2017년 하반기 경영검토시부터 정기적으로 파악이 필요함. |
6 | 서비스 품질관리팀 | 13. 업무개선사항 | 직원들에게 한번 더 공지하여, 상황발생시 누락되지 않고, 서식을 활용하여 기록할 수 있도록 함. | - | 서비스품질관리팀 / 최지은 | 이후 즉각 적용 | - |
업무 개선이 된 사례가 있음에도 불구하고 기록이 되지 않는 경우가 있어, 기존에 만들어진 본 요양원의 서식 ‘신규사업 및 업무개선 검토의견서’의 적극적인 활용이 필요함. |
7 | 경영지원팀 | 17. 2017년도 자기계발 계획 | 담당자가 직원들에게 취지를 재 설명후, 다시 조사할 예정임. | - | 경영지원팀/ 최은주 | 이후 즉각 적용 | - |
애매한 목표보다는 객관적으로 측정가능하고, 자기계발에 초점을 둔 목표를 설정할 수 있도록 재조사가 필요함. |
8 | 서비스 품질관리팀 | 19. 고객만족도 조사결과 | %(명수)로 표기할 예정임. | - | 서비스품질관리팀 / 최지은 | 2017년 상반기 경영 검토 자료 준비시부터 적용 | - |
응답빈도 분석에서 응답한 어르신 수의 파악을 위해, 기존 %표기와 더불어 (명수)로도 표기가 필요함. |
